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携程回应遭用户质疑,航班取消却被收取1850元退票费

凯时来即就送382020-04-20 21:25:50人浏览

     4月19日,有媒体报道称,针对因航班撤销而导致的退票,携程方面存在任意收取退票手续费的行为。

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    2020年3月27日,冯女士通过携程APP预定了3张回国机票,花费近万元,其航班时刻分别为4月19日、20日、25日。
 
    4月2日,冯女士收到携程的告知,受疫情影响,其购买的3张机票航班悉数撤销,无法之下,冯女士只好向携程申请退款。
    奇怪的是,3张同时购买的机票却呈现了2种退票结果,其中,19日和25日的机票均可全额退款,但20日机票却需要支付1850元的退票手续费。
 
    针对此差别化对待,携程方面解说称,此事由公司工作人员操作失误所致,本来3张机票都要收取退票手续费。
 
    目前,冯女士所购3张机票已全额退款。
 
    据《炣燃科技》了解,近段时刻,有数位用户通过网络平台投诉了携程收取退票手续费的行为,其退票原因悉数为所属航班被撤销。
 
    值得关注的是,有用户在投诉中表明,携程扣费的说法与航空公司的回复呈现了内容冲突。
 
    该用户在投诉文中表明,针对收取退票手续费一事,携程表明是由航空公司一方扣除,但新加坡大使馆对其回复称,新加坡航空撤销的航班均为全额退票款。
 

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